أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (شركة مساهمة سعودية) عن توفر 90 وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل في مدينة الرياض، وذلك في إطار التوسع في فرق خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
تأتي هذه الوظائف ضمن جهود الشركة لتطوير معايير خدمة العملاء والارتقاء بمستوى الجودة بما يتماشى مع التوجهات الحديثة في تحسين تجربة العملاء داخل القطاع الخاص.
المسمى الوظيفي
أخصائي خدمة عملاء
الوصف الوظيفي
يعمل أخصائي خدمة العملاء على تطوير وتحسين معايير الأداء والجودة الخاصة بخدمة العملاء الهاتفية، إلى جانب المشاركة في بناء وتحديث الأدلة والإجراءات التشغيلية، وتحليل رضا العملاء وقياس نقاط القوة والضعف في المنظومة.
ويشمل الدور إعداد تقارير دورية وتوصيات تستند على البيانات بهدف تطوير تجارب المتعاملين وضمان تقديم خدمة احترافية ومتكاملة.
الواجبات والمهام الرئيسية
-
إعداد الدراسات والتحليلات التي تساعد على تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة لخدمة العملاء.
-
المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
-
تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تعزيز جودة ومهنية خدمات العملاء وتحقيق رضا يفوق التوقعات.
-
تحليل البيانات الخاصة بشكاوى واحتياجات العملاء لتحديد الثغرات ووضع حلول فعّالة لمعالجتها.
-
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة ورفع التوصيات المناسبة وحفظها وفق السياسات المعتمدة.
تفاصيل الوظيفة
-
نوع الإعلان: إعلان وظيفي عام
-
نوع العمل: دوام كامل
-
الراتب: 4,400 – 7,000 ريال سعودي
-
عدد الوظائف المتاحة: 90 وظيفة
-
الجنس: رجال ونساء
-
المنطقة: الرياض
-
فترة العمل: صباحي/مسائي
المؤهلات المطلوبة
يُقبل للتقديم حملة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
-
التعليم الثانوي
-
الإعلان والاتصال التسويقي
-
العلاقات العامة
-
خدمات العملاء
تستهدف الشركة الأشخاص ذوي المهارات العالية في التواصل، وتحليل البيانات، وتطوير معايير خدمة العملاء، بالإضافة إلى القدرة على العمل في بيئات تتطلب التفاعل المستمر وحل المشكلات.
رابط التقديم عبر منصة جدارات
🔗 اضغط هنا