أعلنت شركة المأكولات السريعة المحدودة عن توفر عدد كبير من الوظائف الشاغرة بمسمى “أخصائي خدمة عملاء” (قائد علاقات زبائن)، وذلك للعمل في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة.
تُعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للباحثين عن عمل في مجال العلاقات العامة وخدمة العملاء ضمن بيئة عمل احترافية في قطاع المطاعم والخدمات.
🧾 المسمى الوظيفي:
قائد علاقات زبائن – Customer Relations Leader
📝 الوصف الوظيفي:
يقوم أخصائي خدمة العملاء بتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير إجراءات الخدمة وتحسين تجربة الزبائن بشكل مستمر، بما يضمن تقديم خدمات راقية وفعالة.
🎯 المهام والمسؤوليات:
-
تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتعاون مع إدارة الجودة.
-
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
-
تطوير برامج مبتكرة تعزز جودة الخدمة وتلبي احتياجات الزبائن.
-
تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
-
إعداد تقارير وتحليلات خاصة بقياس رضا العملاء واقتراح التحسينات.
-
معالجة الشكاوى وتطوير آليات متقدمة لرفع جودة الخدمة.
-
التنسيق مع الإدارات المختلفة لتلبية متطلبات العملاء بكفاءة.
📋 الشروط والمتطلبات:
-
المؤهل: درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
-
التعليم الثانوي
-
العلاقات العامة
-
خدمات العملاء
-
-
الخبرة: سنة واحدة على الأقل في مجال خدمة العملاء.
-
الجنس: للرجال والنساء.
-
نوع العمل: دوام كامل.
-
فترة العمل: صباحي / مسائي.
-
مهارات تواصل عالية ولباقة في التعامل مع العملاء.
💰 الراتب والمزايا:
-
الراتب: 4,500 – 5,000 ريال سعودي.
-
عدد الوظائف المتاحة: 100 وظيفة.
-
بيئة عمل مهنية وداعمة للتطور.
-
تدريب وتطوير مستمر.
📍 مكان العمل:
منطقة مكة المكرمة – جدة
📅 مواعيد التقديم:
-
بداية الإعلان: 23 / 04 / 1447 هـ
-
نهاية الإعلان: 24 / 07 / 1447 هـ
🔗 رابط التقديم الرسمي عبر منصة جدارات:
🏢 نبذة عن شركة المأكولات السريعة المحدودة:
تُعد الشركة من أكبر مزودي خدمات الوجبات السريعة في المملكة العربية السعودية، وتتميز بجودة منتجاتها وخدماتها، وحرصها على توفير بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين فرصًا للتطور والنمو المهني.