أعلنت شركة المأكولات السريعة المحدودة عن توفر 60 وظيفة شاغرة للرجال والنساء بمسمى أخصائي خدمة عملاء، للعمل في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة.
وتستهدف الوظائف حملة البكالوريوس في إدارة الأعمال ممن يمتلكون خبرة عملية لمدة سنة، برواتب شهرية تتراوح بين 4,500 و5,500 ريال، وذلك وفقًا للإعلان المنشور عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات.
وظائف خدمة العملاء في جدة
جاءت تفاصيل الإعلان الوظيفي على النحو التالي:
- الجهة المعلنة: شركة المأكولات السريعة المحدودة.
- المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء.
- عدد الوظائف المتاحة: 60 وظيفة.
- مكان العمل: جدة – منطقة مكة المكرمة.
- الجنس: رجال ونساء.
- المؤهل المطلوب: درجة البكالوريوس.
- التخصص المطلوب: إدارة الأعمال.
- الخبرة المطلوبة: سنة واحدة.
- الراتب الشهري: من 4,500 إلى 5,500 ريال.
- نوع العمل: دوام كامل.
- فترة العمل: صباحية أو مسائية.
- أيام العمل: 6 أيام أسبوعيًا.
- نوع الإعلان: إعلان وظيفي عام.
- تاريخ بداية الإعلان: 19/03/1448هـ.
- آخر موعد للتقديم: 20/06/1448هـ.
الوصف الوظيفي لأخصائي خدمة العملاء
يتولى أخصائي خدمة العملاء وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة المتعلقة بخدمة العملاء، والمشاركة في إعداد وتحديث الإجراءات والأدلة المنظمة للتعامل مع العملاء واستقبال طلباتهم واستفساراتهم.
كما يعمل على تطوير البرامج والمبادرات التي ترفع جودة الخدمة، وتحليل بيانات رضا العملاء والشكاوى، وتحديد نقاط القوة والضعف، واقتراح الحلول والخطط التصحيحية المناسبة.
مهام أخصائي خدمة العملاء
تشمل المهام والمسؤوليات الوظيفية ما يلي:
- إجراء الدراسات والتحليلات المتخصصة في مجال خدمة العملاء.
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
- متابعة مؤشرات الأداء للتأكد من سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- تطوير أدلة التعامل مع العملاء وطرق التواصل معهم.
- تنظيم آليات استقبال طلبات العملاء واستفساراتهم والرد عليها.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة طلبات وملاحظات العملاء.
- تطوير برامج ومبادرات إبداعية لتحسين جودة الخدمة.
- العمل على تحقيق توقعات العملاء ورفع مستوى رضاهم.
- تحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بأنظمة خدمة العملاء.
- تحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
- تحليل نتائج استبيانات وتقييمات رضا العملاء.
- دراسة الأنماط المتكررة في الشكاوى وتحديد أسبابها.
- إعداد خطط لمعالجة الثغرات والمشكلات المتكررة.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة في خدمة العملاء.
- تقديم التوصيات والحلول المناسبة للإدارة.
- حفظ التقارير والبيانات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
شروط التقديم على وظائف خدمة العملاء
يشترط للتقديم على وظائف شركة المأكولات السريعة المحدودة توفر المتطلبات التالية:
- الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
- امتلاك خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.
- القدرة على العمل بنظام الدوام الكامل.
- الاستعداد للعمل خلال الفترة الصباحية أو المسائية.
- القدرة على العمل لمدة 6 أيام أسبوعيًا.
- امتلاك مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.
- القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
- الإلمام بمؤشرات الأداء ومعايير جودة خدمة العملاء.
- القدرة على دراسة الشكاوى واقتراح الحلول المناسبة.
- إجادة العمل الجماعي والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
المهارات المطلوبة لأخصائي خدمة العملاء
يُفضل أن يمتلك المتقدم مجموعة من المهارات التي تساعده على النجاح في الوظيفة، ومنها:
- التواصل الفعال.
- خدمة العملاء.
- حل المشكلات.
- تحليل شكاوى العملاء.
- قياس رضا العملاء.
- إعداد مؤشرات الأداء.
- إدارة الجودة.
- إعداد التقارير.
- تحليل البيانات.
- التنظيم وإدارة الوقت.
- العمل تحت الضغط.
- التعاون والعمل الجماعي.
مميزات وظائف شركة المأكولات السريعة المحدودة
تتميز الوظائف المعلنة بعدد من الجوانب، أبرزها:
- توفر 60 فرصة وظيفية.
- التقديم متاح للرجال والنساء.
- رواتب تصل إلى 5,500 ريال.
- العمل في مدينة جدة.
- فترات عمل صباحية أو مسائية.
- فرصة لاكتساب خبرة في خدمة العملاء وتحليل الأداء.
- العمل ضمن مجال يرتبط بالجودة وتجربة العملاء.
طريقة التقديم على وظائف أخصائي خدمة عملاء
يمكن للراغبين في التقديم الاطلاع على تفاصيل الإعلان وتسجيل طلب التوظيف عبر منصة جدارات. ويستمر التقديم حتى تاريخ 20/06/1448هـ، ما لم يُغلق الإعلان بعد اكتمال العدد المطلوب.
رابط التقديم المباشر:
التقديم على وظائف أخصائي خدمة عملاء عبر جدارات
تنبيه: يُنصح بالتأكد من تسجيل المؤهل والتخصص والخبرة بصورة صحيحة في الملف الشخصي على منصة جدارات، وقراءة الشروط الكاملة قبل تقديم الطلب.
الأسئلة الشائعة
كم عدد وظائف أخصائي خدمة العملاء المتاحة؟
أعلنت الشركة عن توفر 60 وظيفة للرجال والنساء في مدينة جدة.
ما المؤهل المطلوب للتقديم؟
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
هل تشترط الوظيفة وجود خبرة؟
نعم، يشترط توفر سنة واحدة من الخبرة العملية.
كم راتب أخصائي خدمة العملاء؟
يتراوح الراتب الشهري بين 4,500 و5,500 ريال.
هل الوظائف متاحة للنساء؟
نعم، التقديم متاح للرجال والنساء.
ما نظام العمل؟
العمل بدوام كامل لمدة 6 أيام أسبوعيًا، خلال الفترة الصباحية أو المسائية.
متى ينتهي التقديم؟
ينتهي التقديم بتاريخ 20/06/1448هـ، ما لم يكتمل العدد المطلوب قبل ذلك.