أعلنت شركة فرسان القصيم الصناعية عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء بمسمى أخصائي خدمة عملاء، للعمل بنظام العمل عن بُعد، مع ارتباط الوظيفة بمدينة بريدة في منطقة القصيم، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات.
وتستهدف الوظيفة حملة البكالوريوس، مع إمكانية التقديم من أصحاب التخصصات الأخرى، ولا تشترط وجود خبرة عملية سابقة. ويتراوح الراتب الشهري من 4,000 إلى 4,500 ريال، مع الإشارة إلى أن طبيعة العمل تتطلب السفر المتكرر.
تفاصيل وظيفة أخصائي خدمة عملاء
جاءت تفاصيل الوظيفة المعلنة على النحو التالي:
- الشركة: شركة فرسان القصيم الصناعية.
- المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء.
- عدد الوظائف: وظيفة واحدة.
- الموقع المسجل: بريدة – منطقة القصيم.
- نظام العمل: عن بُعد.
- السفر: تتطلب الوظيفة سفرًا متكررًا.
- الجنس: رجال ونساء.
- المؤهل المطلوب: درجة البكالوريوس.
- الخبرة المطلوبة: لا يشترط وجود خبرة.
- الراتب: من 4,000 إلى 4,500 ريال شهريًا.
- نوع العمل: دوام كامل.
- آخر موعد للتقديم: 04/06/1448هـ.
- طريقة التقديم: إلكترونيًا عبر منصة جدارات.
التخصصات المطلوبة
حددت الشركة التخصصات التالية ضمن المؤهلات المناسبة للوظيفة:
- البكالوريوس في إدارة الأعمال.
- البكالوريوس في خدمات العملاء.
ووفقًا لبيانات الإعلان، يمكن أيضًا لأصحاب التخصصات الأخرى التقديم على الوظيفة، بشرط توفر المهارات والمتطلبات المهنية المطلوبة.
شروط التقديم على الوظيفة
تشمل أبرز شروط ومتطلبات وظيفة أخصائي خدمة العملاء ما يلي:
- الحصول على درجة البكالوريوس.
- إجادة اللغة العربية بمستوى متقدم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.
- القدرة على العمل عن بُعد.
- الاستعداد للسفر المتكرر وفق متطلبات العمل.
- امتلاك مهارات التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
- معرفة مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
- القدرة على متابعة شكاوى العملاء وقياس مستوى رضاهم.
- لا يشترط وجود خبرة عملية سابقة.
الوصف الوظيفي
يتولى أخصائي خدمة العملاء وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يساعد على رفع كفاءة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين.
كما تشمل الوظيفة تحليل بيانات رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف، ودراسة الشكاوى المتكررة، واقتراح الحلول المناسبة، إلى جانب إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وحفظها وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
تشمل المهام الوظيفية لأخصائي خدمة العملاء ما يلي:
- إجراء الدراسات والتحليلات المرتبطة بخدمة العملاء.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة.
- التنسيق مع إدارة الجودة لمتابعة مستوى الأداء.
- المشاركة في إعداد وتحديث إجراءات خدمة العملاء.
- تطوير أدلة التعامل والتواصل مع العملاء.
- متابعة طلبات العملاء واستفساراتهم والرد عليها.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لحل مشكلات العملاء.
- تطوير مبادرات وبرامج لتحسين تجربة العميل.
- تحليل المعلومات ونتائج قياس رضا العملاء.
- تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
- دراسة الأنماط المتكررة في الشكاوى.
- تحديد الثغرات ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها.
- إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.
- تقديم التوصيات والحلول المناسبة للإدارة.
- حفظ البيانات والتقارير وفق الإجراءات المعتمدة.
المهارات المطلوبة
يحتاج المتقدم أو المتقدمة إلى عدد من المهارات المتقدمة، من أبرزها:
- خدمة العملاء.
- إدارة تجربة العميل.
- قياس آراء ورضا العملاء.
- توكيد الجودة.
- البحث والتحليل.
- إجراء التحقيقات.
- إدارة خدمات ما بعد البيع.
- إعداد التقارير ومراقبة الأداء.
- تقديم الاستشارات والتوصيات.
- إدارة الوثائق والبيانات.
- التواصل الفعال باللغتين العربية والإنجليزية.
هل الوظيفة عن بُعد بالكامل؟
صُنفت الوظيفة في الإعلان ضمن العمل عن بُعد، لكن بياناتها توضح أنها تتطلب سفرًا متكررًا. لذلك ينبغي على المتقدم مراعاة إمكانية حضور المهام أو الزيارات الميدانية التي قد تطلبها الشركة.
الراتب ونظام الدوام
يتراوح الراتب الشهري المعلن بين 4,000 و4,500 ريال، ويكون العمل بنظام الدوام الكامل.
والوظيفة متاحة للرجال والنساء دون اشتراط خبرة سابقة، ما يجعلها مناسبة للخريجين ممن يمتلكون مهارات خدمة العملاء، وتحليل البيانات، وإعداد التقارير.
طريقة التقديم على وظيفة شركة فرسان القصيم
يتم التقديم إلكترونيًا من خلال منصة جدارات، عبر الدخول إلى صفحة الوظيفة وتسجيل الدخول ثم استكمال وإرسال الطلب:
التقديم على وظيفة أخصائي خدمة عملاء عن بُعد
ويُنصح بمراجعة بيانات المؤهل والمهارات ومعلومات الاتصال في حساب جدارات، وإرفاق سيرة ذاتية توضح المهارات المرتبطة بخدمة العملاء والجودة وإعداد التقارير.
الأسئلة الشائعة
ما الوظيفة المتاحة في شركة فرسان القصيم الصناعية؟
الوظيفة المتاحة هي أخصائي خدمة عملاء بنظام الدوام الكامل.
هل الوظيفة عن بُعد؟
نعم، صُنفت الوظيفة ضمن العمل عن بُعد، لكنها تتطلب السفر المتكرر وفق احتياجات العمل.
كم راتب أخصائي خدمة العملاء؟
يتراوح الراتب الشهري من 4,000 إلى 4,500 ريال.
هل الوظيفة متاحة للنساء؟
نعم، الوظيفة متاحة للرجال والنساء.
هل يشترط وجود خبرة سابقة؟
لا، لا يشترط الإعلان وجود خبرة عملية سابقة.
ما المؤهل المطلوب؟
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس، ويفضل تخصص إدارة الأعمال أو خدمات العملاء.
هل يمكن لأصحاب التخصصات الأخرى التقديم؟
نعم، يتيح الإعلان التقديم لأصحاب التخصصات الأخرى عند توفر المهارات والمتطلبات المناسبة.
هل اللغة الإنجليزية مطلوبة؟
نعم، يشترط إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى متقدم.
ما آخر موعد للتقديم؟
ينتهي التقديم وفق الإعلان بتاريخ 04/06/1448هـ.
مدير السلامه والصحه المهنية واستشاري نظام جوده عاليه