أعلنت شركة مراكز الاتصال (CCC)، إحدى أكبر الشركات المتخصصة في حلول مراكز الاتصال وإدارة تجربة العملاء في المملكة العربية السعودية، عن توفر عدد من الوظائف الشاغرة تحت مسمى أخصائي خدمة عملاء، وذلك ضمن إعلان وظيفي عام يستهدف الباحثين عن فرص وظيفية مستقرة وبراتب مجزٍ في كل من الرياض و القصيم.
تأتي هذه الوظائف ضمن جهود الشركة لتعزيز فرق العمل في القطاع الخدمي، والارتقاء بجودة تجربة العملاء من خلال استقطاب عناصر ذات كفاءة عالية وقدرات مهنية متميزة.
المسمى الوظيفي
أخصائي خدمة عملاء
الوصف الوظيفي
يُكلَّف أخصائي خدمة العملاء بمجموعة من المهام التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء، وتشمل:
-
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
-
المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وآليات التواصل والاستجابة للاستفسارات.
-
تطوير برامج ومبادرات تعزز جودة ومهنية الأنظمة الخاصة بخدمة العملاء.
-
تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية ومعالجة الثغرات.
-
إعداد التقارير المتخصصة، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة لرفع مستوى الخدمة.
-
حفظ البيانات والوثائق وفق السياسات المعتمدة.
يمثل هذا الدور محورًا أساسيًا في تحسين تجربة العملاء، وتطوير العمليات المرتبطة بهم بشكل مستمر.
الواجبات والمهام الرئيسية
-
دراسة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
-
متابعة تطبيق المعايير لضمان جودة الخدمة.
-
التواصل الفعّال مع العملاء واستلام و معالجة طلباتهم.
-
تطوير حلول مهنية وإبداعية تعزّز جودة الخدمة.
-
تحليل نتائج رضا العملاء ومحتوى الشكاوى المتكررة.
-
إعداد تقارير دقيقة وعرضها على الإدارات المختصة.
مزايا الوظيفة
-
دوام كامل.
-
ستة أيام عمل أسبوعيًا.
-
راتب شهري يتراوح بين 4,000 – 4,500 ريال سعودي.
-
فرص عمل متاحة للرجال والنساء.
-
بيئة عمل احترافية تتيح التطوير والترقي الوظيفي.
عدد الوظائف المتاحة
35 وظيفة شاغرة
موقع العمل
-
الرياض
-
القصيم
(مدينة العمل الأساسية في الإعلان: الرياض)
فترة العمل
صباحي
المؤهلات المطلوبة
-
المرحلة الثانوية كحد أدنى.
رابط التقديم
للتقديم على الوظيفة عبر منصة جدارات:
🔗 اضغط هنا