تعلن الشركة الدولية للموارد البشرية (شركة مساهمة مدرجة) عن توفر فرصة وظيفية مميزة لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء في مدينة جدة بمنطقة مكة المكرمة، وذلك ضمن سعيها المستمر لتعزيز كوادرها ودعم منظومة خدمة العملاء بجيل جديد من الكفاءات المهنية.
وصف عام للوظيفة
يُعد دور أخصائي خدمة العملاء عنصرًا محوريًا في تطوير أنظمة الخدمة وتعزيز جودة التواصل مع المتعاملين. يسهم الموظف في إعداد مؤشرات الأداء، وتحليل البيانات، وتطوير البرامج والإجراءات لضمان تقديم خدمة راقية تفوق توقعات العملاء وتدعم رؤية الشركة في تحقيق التميز المؤسسي.
المهام والمسؤوليات
تشمل المهام الأساسية للوظيفة ما يلي:
-
إعداد الدراسات المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
-
المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتنظيم عمليات التواصل واستقبال الطلبات والاستفسارات بفعالية عالية.
-
تطوير برامج ومبادرات مبتكرة للارتقاء بجودة الخدمة وتحسين تجربة العملاء.
-
تحليل بيانات رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف ووضع خطط المعالجة والتحسين المستمر.
-
إعداد التقارير المتخصصة وتقديم التوصيات المناسبة وحفظ الوثائق وفق السياسات المعتمدة.
مزايا العمل
-
نوع العمل: دوام كامل
-
فترة العمل: صباحي/مسائي
-
الجنس: الوظيفة متاحة للجنسين (ذكور وإناث)
-
الراتب: 4,000 – 4,001 ريال سعودي
-
عدد الوظائف المتاحة: 150 وظيفة
المؤهلات المطلوبة
-
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
-
مهارات تحليلية قوية وقدرة على فهم بيانات العملاء وتقييم الجودة.
-
احترافية عالية في التعامل والتواصل وحل المشكلات.
فترة التقديم والنشر
-
تاريخ بداية النشر: 28/05/1447
-
تاريخ نهاية الإعلان: 29/08/1447
طريقة التقديم
للتقديم على الوظيفة، يرجى زيارة رابط التقديم الرسمي عبر منصة جدارات:
👉 اضغط هنا