أعلنت شركة التفاعل الذكي للاتصالات عن توفر 400 وظيفة شاغرة للرجال والنساء بمسمى ممثل خدمة عملاء، للعمل في مدينة الرياض، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف جدارات.
وتستهدف الوظائف حملة الثانوية العامة، برواتب شهرية تتراوح بين 4,500 و6,000 ريال، بنظام الدوام الكامل خلال فترات عمل صباحية أو مسائية.
وظائف شركة التفاعل الذكي للاتصالات
جاءت تفاصيل الوظائف المعلنة على النحو التالي:
- المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء.
- المسمى وفق التصنيف السعودي للمهن: أخصائي خدمة عملاء.
- عدد الوظائف: 400 وظيفة.
- الشركة: شركة التفاعل الذكي للاتصالات.
- مكان العمل: مدينة الرياض.
- الجنس: رجال ونساء.
- المؤهل المطلوب: الثانوية العامة.
- الراتب: من 4,500 إلى 6,000 ريال شهريًا.
- نوع العمل: دوام كامل.
- فترة العمل: صباحية أو مسائية.
- أيام العمل: ستة أيام أسبوعيًا.
- نوع الإعلان: إعلان وظيفي عام.
الوصف الوظيفي
تتمثل وظيفة ممثل خدمة العملاء في تقديم الدعم للعملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم بمهنية وكفاءة، إلى جانب المساهمة في تطوير إجراءات الخدمة وتحسين تجربة العملاء.
كما تشمل الوظيفة متابعة مؤشرات الأداء والجودة، ودراسة مستوى رضا العملاء، وتحليل الشكاوى والملاحظات المتكررة، والمشاركة في وضع الحلول المناسبة لمعالجتها.
مهام ممثل خدمة العملاء
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- استقبال طلبات العملاء واستفساراتهم والرد عليها.
- تقديم المعلومات والحلول المناسبة للعملاء.
- التعامل مع الشكاوى والملاحظات بمهنية.
- متابعة مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
- تطبيق إجراءات وسياسات خدمة العملاء.
- المساهمة في تحديث أدلة وإجراءات العمل.
- متابعة مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
- تحليل بيانات العملاء ونتائج تقييم مستوى الرضا.
- تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
- رصد الشكاوى المتكررة وتحديد أسبابها.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة طلبات العملاء.
- المشاركة في تطوير المبادرات التي تحسن تجربة العميل.
- إعداد التقارير والوثائق المتعلقة بخدمة العملاء.
- تقديم التوصيات والحلول المناسبة للإدارة.
- حفظ البيانات والتقارير وفق السياسات المعتمدة.
شروط التقديم
وفقًا للإعلان، تشمل متطلبات التقديم الأساسية:
- الحصول على شهادة الثانوية العامة.
- توفر مهارات التواصل الفعّال.
- القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- الاستعداد للعمل بنظام الفترات الصباحية أو المسائية.
- الالتزام بالعمل ستة أيام أسبوعيًا.
- القدرة على تحمل ضغط العمل وحل المشكلات.
ولم يذكر الإعلان وجود شرط محدد للخبرة العملية، لذلك يمكن للباحثين عن عمل ممن تنطبق عليهم بقية الشروط التقديم والتحقق من أهلية الترشيح عبر منصة جدارات.
المهارات المناسبة للوظيفة
تساعد المهارات التالية في زيادة فرص القبول:
- مهارات التواصل والاستماع.
- خدمة العملاء.
- التعامل مع الشكاوى.
- حل المشكلات.
- سرعة إدخال البيانات.
- استخدام برامج الحاسب الآلي.
- إدارة الوقت.
- العمل الجماعي.
- إعداد التقارير.
- مهارات الإقناع.
- تحمل ضغط العمل.
- الالتزام بمعايير الجودة.
الراتب والمزايا
يحصل المقبولون على راتب شهري يتراوح بين:
4,500 و6,000 ريال سعودي.
ويُحدد الراتب النهائي وفق سياسة الشركة ونتيجة المقابلة ومدى ملاءمة المتقدم لمتطلبات الوظيفة.
موعد التقديم
بدأ التقديم على الوظائف بتاريخ 21/03/1448هـ، ويستمر حتى 22/04/1448هـ، ما لم تكتمل الأعداد المطلوبة قبل انتهاء الفترة المحددة.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظائف شركة التفاعل الذكي للاتصالات باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى رابط الوظيفة في منصة جدارات.
- تسجيل الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد.
- مراجعة بيانات الملف الشخصي.
- التأكد من إضافة شهادة الثانوية العامة.
- الاطلاع على تفاصيل الإعلان وشروطه.
- الضغط على خيار التقديم.
- مراجعة الطلب وتأكيد إرساله.
- متابعة حالة الطلب من خلال حساب المتقدم.
رابط التقديم
للتقديم على 400 وظيفة ممثل خدمة عملاء في الرياض:
التقديم عبر منصة جدارات
نصائح قبل التقديم
- تأكد من صحة رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- حدّث بيانات المؤهل في منصة جدارات.
- أرفق سيرة ذاتية متوافقة مع أنظمة ATS.
- أضف مهارات خدمة العملاء والتواصل إلى سيرتك الذاتية.
- استعد لأسئلة المقابلة المتعلقة بالشكاوى والعملاء الغاضبين.
- تابع حالة الطلب بانتظام بعد التقديم.