تعلن الشركة الدولية للموارد البشرية – شركة مساهمة مدرجة عن توفر عدد كبير من الشواغر الوظيفية بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل في مدينة الدمام بالمنطقة الشرقية، ضمن بيئة عمل احترافية تسعى للارتقاء بمستوى جودة خدمة العملاء وتطوير أنظمتها بشكل مستمر.
نبذة عن الوظيفة
تلعب وظيفة أخصائي خدمة العملاء دورًا محوريًا في دعم استراتيجيات الشركة المتعلقة بجودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء. ويعمل الموظف ضمن فريق متخصص يهتم بتحليل البيانات، وتطوير الإجراءات، وتقييم الأداء لضمان تحسين تجربة المتعاملين والوصول إلى مستويات خدمة عالية ومتقدمة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
تشمل أبرز مهام الوظيفة:
-
إجراء التحليلات والدراسات المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة الخاصة بخدمة العملاء، والتنسيق مع إدارة الجودة لضمان تطبيقها ومتابعتها.
-
المشاركة في إعداد وتحديث أدلة وإجراءات خدمة العملاء بجميع أنواعهم وطرق التواصل معهم، واستقبال استفساراتهم وطلباتهم بكفاءة واحترافية.
-
تطوير برامج ومبادرات مبتكرة تسهم في رفع جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحقيق تجربة تفوق توقعاتهم.
-
تحليل بيانات شكاوى العملاء ونتائج رضاهم، وتحديد الأنماط ونقاط الضعف، ووضع خطط لتحسين الأداء وسد الثغرات.
-
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة ورفع التوصيات المناسبة، مع حفظها في قواعد البيانات وفق السياسات المعتمدة.
شروط ومتطلبات الوظيفة
-
المؤهل الدراسي: المرحلة الثانوية.
-
الجنس: الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
-
نوع العمل: دوام كامل بفترتي عمل (صباحي / مسائي).
-
الوظائف المتاحة: 115 وظيفة.
المزايا
-
الراتب: من 4,000 إلى 4,001 ريال سعودي.
-
بيئة عمل متطورة ومجال واسع للتعلم واكتساب الخبرة.
فترة الإعلان
-
تاريخ بداية النشر: 29/05/1447
-
تاريخ نهاية الإعلان: 01/09/1447
رابط التقديم
للتقديم عبر منصة جدارات، يمكنكم زيارة الرابط التالي:
👉 اضغط هنا